Action commerciale & Relation client
Fonction commerciale
Réussir dans vos fonctions commerciales
MANAGEMENT, STRATÉGIE ET PILOTAGE : LES MISSIONS DU RESPONSABLE COMMERCIAL
Vous êtes responsable commercial. Vos missions sont de construire les conditions de la performance, développer l’activité commerciale de votre entreprise, de votre établissement, de votre centre de profit.
Ce module vous permettra de réussir dans votre fonction, faire progresser vos savoir-faire et comportement en adéquation avec les exigences de votre métier…
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Posséder et maîtriser les techniques de vente et négociation commerciale
La fonction commerciale suppose de savoir accrocher, négocier et vendre.
Ce module de formation vous permettra de maîtriser les techniques et les outils pour y réussiret vous y épanouir.
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Stratégie commerciale
Dynamiser sa démarche commerciale – Parties théoriques et pratiques
La vente est un métier. Pour réussir durablement dans celui-ci, 3 clefs de succès sont indispensable : organisation efficace, maîtrise des techniques de vente, capacité à négocier pour défendre la rentabilité de votre entreprise.
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Relation client
Gérer avec sérénité les situations difficiles
Face à des clients sous tension ou des interlocuteurs de plus en plus exigeants, critiques voire intransigeants,il devient incontournable de développer ses compétences relationnelles.
Cette formation aide précisément à s’affirmer sereinement dans la relation commerciale tout en fidélisant ses clients et en développant ses ventes.
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Soigner le contact client
Soigner le contact client c’est faire en sorte que chaque occasion d’interagir avec le client soit une expérience qui lui laisse une empreinte positive.
Garantir la qualité du contact client, c’est parvenir à faire cela y compris en situation de tension ou d’agressivité. C’est tout l’enjeu det l’ambition de cette formation.
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Dis moi comment tu acceuilles …
L’accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci.
À travers cette notion d’accueil qui est la voix de l’entreprise, les correspondants se feront rapidement leur première impression quant à l’organisation interne de l’entreprise et au professionnalisme qui en découle.
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L’art de bien Communiquer par téléphone
La communication par téléphone est pour l’entreprise un élément déterminant qui véhicule dès les premiers instants au correspondant une vision positive ou négative de celle-ci.
Aussi une bonne gestion des appels téléphoniques nécessite de se familiariser avec la forme et la manière du discours verbal et non verbal.
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Prospecter efficacement au téléphone
La première étape pour élargir sa clientèle consiste souvent à décrocher des rendez-vous « utiles ».
Cette formation à la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d’élaborer une téléphonique suffisamment attractive et fluide pour accrocher rapidement et différemment l’intérêt des prospects.
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