Soigner le contact client, c’est faire en sorte que chaque occasion d’interagir avec le client soit une expérience qui lui laisse une empreinte positive.
Garantir la qualité du contact client, c’est parvenir à faire cela y compris en situation de tension ou d’agressivité. C’est tout l’enjeu de cette formation.

Objectifs

Tout en valorisant la qualité de service, apprendre les techniques de l’accueil et gérer les situations délicates

Contenu

- Rôle de l’accueil,
- Comprendre et utiliser les langages du corps,
- Réagir efficacement face aux situations délicates.

Modalités d’accès

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Durée

2 jours soit 14 heures espacées dans le temps

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible

Toute personne susceptible d’être en contact avec la clientèle.

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Moyens pédagogiques et techniques :

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation