Altitude Formation Conseil

Soigner le contact client c’est faire en sorte que chaque occasion d’interagir avec le client soit une expérience qui lui laisse une empreinte positive.
Garantir la qualité du contact client, c’est parvenir à faire cela y compris en situation de tension ou d’agressivité. C’est tout l’enjeu de cette formation.

Cible

Toute personne susceptible d’être en contact avec la clientèle.

Durée

2 jours

Objectifs

Tout en valorisant la qualité de service, apprendre les techniques de l’accueil et gérer les situations délicates

Contenu :

Rôle de l’accueil  
Comprendre et utiliser les langages du corps
Réagir efficacement face aux situations délicates