Gérer avec sérénité les situations difficiles

Face à des clients sous tension ou des interlocuteurs de plus en plus exigeants, critiques voire intransigeants, il devient incontournable de développer ses compétences relationnelles.
Cette formation aide précisément à s’affirmer sereinement dans la relation commerciale tout en fidélisant ses clients et en développant ses ventes.
 


Cible

Toute personne en contact avec le public.

Durée

2 jours soit 14 heures.

Objectifs

Acquérir les outils nécessaires face au client stressé et stressant.
Apprendre à gérer les comportements négatifs.
Gérer les reproches et les réclamations.
Ne plus se sentir responsable du comportement des clients.

Contenu :

Rappel sur les bonnes pratiques
Phase d’analyse
Réagir efficacement face aux situations délicates

Pré-requis

Le stagiaire devra avoir suivi le module « Booster l’approche commerciale ».

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au sujet de cette formation.