Cible
Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public
L’accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci.
À travers cette notion d’accueil qui est la voix de l’entreprise, les correspondants se feront rapidement leur première impression quant à l’organisation interne de l’entreprise et au professionnalisme qui en découle.
4 jours soit 28 heures espacées dans le temps + OPTION de 2 heures de monitoring individualisé par participant. Apporter aux participants débutants, et rappeler aux plus expérimentés, les « bonnes pratiques » d’une gestion optimale de la relation prospect/client par téléphone, maîtriser les paramètres d’un accueil performant, En option : Assurer les acquis en réalisant un monitoring personnalisé de 2 heures à chaque participant sur son poste de travail quelques semaines après la formation en salle. Repérer les conditions d’un accueil réussi
Durée
Objectifs
informer clairement, traiter efficacement les situations délicates ou de crise
Contenu :
Savoir accueillir au téléphone