Dis moi comment tu accueilles …

L’accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci.
À travers cette notion d’accueil qui est la voix de l’entreprise, les correspondants se feront rapidement leur première impression quant à l’organisation interne de l’entreprise et au professionnalisme qui en découle.
 


Cible

Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public

Durée

4 jours soit 28 heures espacées dans le temps + OPTION de 2 heures de monitoring individualisé par participant.

Objectifs

Apporter aux participants débutants, et rappeler aux plus expérimentés, les « bonnes pratiques » d’une gestion optimale de la relation prospect/client par téléphone, maîtriser les paramètres d’un accueil performant,
informer clairement, traiter efficacement les situations délicates ou de crise

En option : Assurer les acquis en réalisant un monitoring personnalisé de 2 heures à chaque participant sur son poste de travail quelques semaines après la formation en salle.

Contenu :

Repérer les conditions d’un accueil réussi 
Savoir accueillir au téléphone

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au sujet de cette formation.