Dis moi comment tu accueilles …

 

L’accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci.
À travers cette notion d’accueil qui est la voix de l’entreprise, les correspondants se feront rapidement leur première impression quant à l’organisation interne de l’entreprise et au professionnalisme qui en découle.

Objectifs

Apporter aux participants débutants, et rappeler aux plus expérimentés, les « bonnes pratiques » d’une gestion optimale de la relation prospect/client par téléphone, maîtriser les paramètres d’un accueil performant,
informer clairement, traiter efficacement les situations délicates ou de crise

En option : Assurer les acquis en réalisant un monitoring personnalisé de 2 heures à chaque participant sur son poste de travail quelques semaines après la formation en salle.

Contenu

- Repérer les conditions d’un accueil réussi,
- Savoir accueillir au téléphone.

Modalités d’accès

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Durée

4 jours soit 28 heures espacées dans le temps + OPTION de 2 heures de monitoring individualisé par participant.

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible

Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Moyens pédagogiques et techniques :

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation

CONTACTEZ-NOUS

Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur cette formation, obtenir un devis ? Notre équipe est à votre disposition !