L’art de bien Communiquer par téléphone

La communication par téléphone est pour l’entreprise un élément déterminant qui véhicule dès les premiers instants au correspondant une vision positive ou négative de celle-ci.
Aussi une bonne gestion des appels téléphoniques nécessite de se familiariser avec la forme et la manière du discours verbal et non verbal.
 


Cible

Toute personne susceptible d’utiliser le téléphone, en réception ou émission d’appel.

Durée

2 jours soit 14 heures espacées dans le temps.

Objectifs

Réussir les entretiens téléphoniques grâce à l’acquisition des bons réflexes et savoir se sortir des entretiens délicats.

Contenu :

Pourquoi est-ce si important ?
Les facteurs de réussite
En réception d’appel
En émission d’appel
La gestion des situations délicates

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