La fonction commerciale suppose de savoir accrocher, négocier et vendre.
Ce module de formation vous permettra de maîtriser les techniques et les outils pour y réussir et vous y épanouir.

Objectifs :

- Décrocher un rendez-vous,
- Établir une relation de confiance avec les prospects,
- Développer un argumentaire pour aboutir à la vente,
- Identifier par la relation téléphonique les freins, les attentes, les spécificités, les contraintes, les modes de consommation,
- Mener à bien un entretien de vente (de l’analyse du besoin à la conclusion de la vente),
- Instaurer un climat de confiance avec les clients,
- Véhiculer une image positive de votre entreprise,
- Faire de chaque client un apporteur de prospects.

Pré-requis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible :

Vendeurs, Commerciaux, assistant(e)s commerciaux

Durée :

3 jours, soit 21 heures, espacées dans le temps.

Contenu :

- Définition de l’acte de vente « gagnant / gagnant »,
- Préparer l’entretien,
- L’entretien de vente,
- Découvrir et Comprendre son client et conduire l’entretien de vente,
- L’argumentation et les objections,
- La conclusion,
- La fidélisation,
- Les techniques téléphoniques.

Modalités d’accès :

Formation possible en individuel / à la carte

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Approche et méthodes pédagogiques :

En amont de la formation :

Dans tous les cas, un audit téléphonique préalable nous permet de déterminer et fixer la meilleure approche pédagogique pour atteindre une qualité de formation optimale – Test de positionnement

Le cours sera dispensé dans un langage simple et clair avec l’introduction de termes techniques à connaître et à maîtriser.
La théorie sera illustrée par des mises en situations concrètes.

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation

Profil du formateur (Exemple de) :

- Diplômes et qualifications : Animateur bien-être en entreprise (Institut Luxembourgeois Qualité de Vie au Travail) – Sophrologue Certifiée RNCP (Ecole Française de Sophrothérapie de Lyon) – ITB Management (Ecole supérieure de la Banque de Rennes) – Diplôme Supérieur Technico-commercial (Ecole de Commerce de Marseille)
- Titres : Sophrologue – Coach / Formatrice – Directrice Commerciale Patrimoine, Responsable développement des Conseillers Spécialisés en Patrimoine Immobilier, Conseiller Clientèle à La Banque Postale
- Références : 23 ans d’expérience professionnelle dans le domaine commercial – 7 ans d’expérience à un poste de Direction à La Banque Postale

Dernière mise à jour de la page en 2022