La première étape pour élargir sa clientèle consiste souvent à décrocher des rendez-vous « utiles ».
Cette formation à la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d’élaborer une téléphonique suffisamment attractive et fluide pour accrocher rapidement et différemment l’intérêt des prospects.

Objectifs :

- Maîtriser les techniques de prise de RDV téléphonique auprès de la clientèle,
- Affiner son discours et acquérir les bons réflexes face aux objections,
- Gagner en aisance, en confiance et en ténacité.

Pré-requis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible :

Commerciaux.

Durée :

2 jours soit 14 heures espacées dans le temps.

Contenu :

- Les techniques de vente,
- L’art du téléphone : les bonnes questions de qualification, l’optimisation des accroches, l’entrainement à la formulation,
- La conjugaison de la vente et du téléphone.

Modalités d’accès :

Formation possible en individuel / à la carte

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Approche et méthodes pédagogiques :

En amont de la formation :

Dans tous les cas, un audit téléphonique préalable nous permet de déterminer et fixer la meilleure approche pédagogique pour atteindre une qualité de formation optimale – Test de positionnement

Le cours sera dispensé dans un langage simple et clair avec l’introduction de termes techniques à connaître et à maîtriser.
La théorie sera illustrée par des mises en situations concrètes.

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation

Profil du formateur (Exemple de) :

- Diplômes et qualifications : Animateur bien-être en entreprise (Institut Luxembourgeois Qualité de Vie au Travail) – Sophrologue Certifiée RNCP (Ecole Française de Sophrothérapie de Lyon) – ITB Management (Ecole supérieure de la Banque de Rennes) – Diplôme Supérieur Technico-commercial (Ecole de Commerce de Marseille)
- Titres : Sophrologue – Coach / Formatrice – Directrice Commerciale Patrimoine, Responsable développement des Conseillers Spécialisés en Patrimoine Immobilier, Conseiller Clientèle à La Banque Postale
- Références : 23 ans d’expérience professionnelle dans le domaine commercial – 7 ans d’expérience à un poste de Direction à La Banque Postale

Dernière mise à jour de la page en 2022