Action commerciale & Relation client

Fonction commerciale

 
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Réussir dans vos fonctions commerciales

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MANAGEMENT, STRATEGIE ET PILOTAGE : LES MISSIONS DU RESPONSABLE COMMERCIAL
Vous êtes responsable commercial. Vos missions sont de construire les conditions de la performance, développer l’activité commerciale de votre entreprise, de votre établissement, de votre centre de profit.
Ce module vous permettra de réussir dans votre fonction, faire progresser vos savoir-faire et comportement en adéquation avec les exigences de votre métier…
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Posséder et maitriser les techniques de vente et négociation commerciale

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La fonction commerciale suppose de savoir accrocher, négocier et vendre.
Ce module de formation vous permettra de maîtriser les techniques et les outils pour y réussiret vous y épanouir.
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Certificat Professionnel FFP de commercial itinérant confirmé.

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Le cycle vise à former des collaborateurs au métier de commercial itinérant confirmé.
Ces derniers seront aptes à appliquer une démarche commerciale adaptée aux spécificités locales, à pratiquer la vente de produits diverses en B to B.
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Certificat Professionnel FFP de Manager des forces de vente

Formation certifiante débouchant sur le titre de Manager des forces de vente.
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Certificat Professionnel FFP de conseiller de vente confirmé

Formation certifiante débouchant sur le titre de conseiller de vente confirmé.
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Stratégie commerciale

 
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Dynamiser sa démarche commerciale – Parties théoriques et pratiques

La vente est un métier. Pour réussir durablement dans celui-ci, 3 clefs de succès sont indispensable : organisation efficace, maîtrise des techniques de vente, capacité à négocier pour défendre la rentabilité de votre entreprise.
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Les fondements du marketing

La mission la plus délicate du marketing tient à la prise des décisions qui engagent fortement la marque ou l’entreprise : choix du positionnement et des marchés cibles, équilibre économique. Cette formation au marketing stratégique apporte les repères pratiques et méthodologiques essentiels.
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Communiquer efficacement avec son équipe

Pour assurer son rôle stratégique de meneur d’hommes, le manager doit apprendre à mobiliser de nouvelles compétences relationnelles et trouver la juste distance entre affectivité et efficacité.
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Relation client

 

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Gérer avec sérénité les situations difficiles

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Face à des dlients sous tension ou des interlocuteurs de plus en plus exigeants, critiques voire intransigeants,il devient incontournable de développer ses compétences relationnelles.
Cette formation aide précisément à s’affirmer sereinement dans la relation commerciale tout en fidélisant ses clients et en développant ses ventes.
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Soigner le contact client

Soigner le contact client c’est faire en sorte que chaque occasion d’interagir avec le client soit une expérience qui lui laisse une empreinte positive.
Garantir la qualité du contact client, c’est parvenir à faire cela y compris en situation de tension ou d’agressivité. C’est tout l’enjeu det l’ambition de cette formation.
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Dis moi comment tu acceuilles …

L’accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci.
À travers cette notion d’accueil qui est la voix de l’entreprise, les correspondants se feront rapidement leur première impression quant à l’organisation interne de l’entreprise et au professionnalisme qui en découle.
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L’art de bien Communiquer par téléphone

La communication par téléphone est pour l’entreprise un élément déterminant qui véhicule dès les premiers instants au correspondant une vision positive ou négative de celle-ci.
Aussi une bonne gestion des appels téléphoniques nécessite de se familiariser avec la forme et la manière du discours verbal et non verbal.
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Prospecter efficacement au téléphone


La première étape pour élargir sa clientèle consiste souvent à décrocher des rendez-vous « utiles ».
Cette formation à la prise de rendez-vous par téléphone vous permettra d’élaborer une téléphonique suffisamment attractive et fluide pour accrocher rapidement et différemment l’intérêt des prospects.
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