1- Action commerciale & Relation client

Fonction commerciale
– Réussir dans vos fonctions commerciales
– Posséder et maîtriser les techniques de vente et de négociation commerciale

Stratégie commerciale
– Dynamiser votre démarche commerciale (modules théorique & pratique)

Relation client
– Conduire vos enquêtes de satisfaction clients
– Soigner le contact client
– Dis-moi comment tu accueilles…
– L’art de bien communiquer par téléphone
– Prospecter efficacement au téléphone
– Gérer avec sérénité les situations difficiles

2 – Bureautique – Informatique – Infographie

Bureautique

Certification TOSA sur tous les logiciels
– Maîtriser les fondamentaux d’Outlook
– Approfondir la maîtrise d’Outlook
– Découvrir les fondamentaux du traitement de texte Word
– Approfondir les techniques du traitement de texte Word
– Découvrir les fondamentaux du tableur Excel
– Approfondir les techniques du tableur Excel
– Découvrir les fondamentaux de la PREAO avec Powerpoint
– Approfondir vos présentations avec Powerpoint

Informatique
– Découverte de Windows
– Découverte de la micro-informatique pour les dirigeants
– Découvrir les fondamentaux de la base de données sur Access
– Maîtriser la gestion de bases de données sur Access
– MICROSOFT 365 : Exploiter les outils collaboratifs en ligne « pour maîtriser et renforcer l’efficacité professionnelle individuelle et collective »

3- Communication, développement personnel & Relations interpersonnelles

Développement des compétences relationnelles

– Nouveau ! La préparation mentale au service de l’entreprise
– Nouveau ! Prendre du recul et « Sortir des pièges du perfectionnisme »
– Nouveau ! Augmenter son épanouissement professionnel en temps de crise
– Nouveau ! Certification en communication interpersonnelle Process Com®
– Assertivité niveaux 1 et 2
– Améliorer votre communication avec la Process Com®
– Développez vos qualités de communicateur avec les outils de la PNL – Niveau 1
– Renforcez vos qualités de communicateur avec les outils de la PNL – Niveau 2
– Médiation professionnelle
– Travailler avec la psychologie positive
– Découvrir et utiliser la démarche appréciative
– Dynamiser votre prise de parole en public
– Renforcer la cohésion de votre équipe
– Apprendre à tirer profit des conflits
– Faire face à l’agressivité et aux incivilités

Communication d’entreprise
– Concevoir et mettre en œuvre une campagne de communication
– Élaborer un plan de communication
– Gérer ses relations presse
– Réussir ses supports de communication
– Organiser et piloter efficacement votre événementiel
– Améliorer l’image de votre entreprise par la communication externe
– Donnez un maximum d’efficacité à votre communication
– Faire de votre culture d’entreprise un atout stratégique

4 – Comptabilité – Finances -Paie

L’initiation comptable
– L’initiation comptable et financière pour non comptable
– Maîtriser les fondamentaux de la comptabilité
– Maîtriser les enregistrements comptables et le suivi des comptes Tiers

Le perfectionnement comptable
– L’établissement de la liasse fiscale
– Améliorer les écritures d’inventaire
– Bien établir les déclarations sociales et fiscales
– Les immobilisations corporelles et incorporelles
– Nouveau ! S’initier à la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) – Elaborer des déclarations CA3 simples fondées sur des transactions entre opérateurs français
– Nouveau ! Audit et contrôle interne : vérifier la qualité des processus comptables
– Nouveau ! Contrôle de gestion

La paye
– Maîtriser les fondamentaux de la pratique de la paie – Niveau 1
– Approfondir vos compétences de la pratique de la paie – Niveau 2

5 – Hygiène & Sécurité

Hygiène
– Adopter les bonnes pratiques de l’hygiène alimentaire
– Mettre en œuvre la démarche HACCP
– Mieux s’alimenter : les bases d’une alimentation plus saine

Sécurité
– Devenir Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
– Maintenir et actualiser ses compétences de Sauveteur Secouriste du Travail
– Module complémentaire à la prévention des secours civiques de niveau 1 (PSC 1)
– Devenir acteur PRAP IBC (Industrie – BTP – Commerce)
– Maintenir et actualiser ses compétences d’acteur PRAP IBC
– Équipier de 1ère intervention Incendie (EPI)
– Formation évacuation

6– Juridique

Les relations sociales

– Droit à la déconnexion
– Formation juridique, économique et financière des Membres du CSE – Entreprises de + de 50 salariés- Agrément de la DEETS de la Martinique
– Formation des membres du CSE – Entreprises de – de 50 salariés
– Le rôle du Président du CSE
– Formation des membres du CSE en Santé, Sécurité et Conditions de Travail (35 heures)
– Référent CSE : prévention contre le harcèlement et le sexisme

7 – Management

Certification professionnelle de managers par « Les Acteurs de la compétence »
– Manager une équipe de proximité
– Accompagner et Manager avec les outils du Coach

Efficacité personnelle
– Gagner en efficacité et en gestion du temps
– Gagner en efficacité et en gestion du stress
– Mieux communiquer grâce à l’ennéagramme
– Prévenir et prendre en charge l’épuisement professionnel
– Management transversal

– Nouveau ! Etre le co-pilote de mon responsable
– Mener à bien la médiation en entreprise
– Piloter efficacement un projet
– Expérimenter par le jeu la gestion d’une petite entreprise
– Optimiser son management à distance

Management d’équipe
– Réussir dans sa mission d’encadrement
– Piloter votre activité de manager avec un tableau de bord
– Animer des réunions efficaces
– Animer une réunion en présentiel et à distance
– Mener à bien ses entretiens annuels
– Améliorer la communication avec son équipe

– Management intergénérationnel

8 – Organisation

Méthodes d’organisation
– Expérimenter la méthode des 5 S
– Concevoir et mettre en œuvre des procédures claires
– Manager par les processus : méthode, outils et diagnostic

9 – Recouvrement

– Optimiser la gestion du risque clients
– Les procédures de relances amiables et contentieuses
– Impliquer les commerciaux dans le recouvrement
– Choisir et mettre en œuvre une démarche de recouvrement
– Connaître les procédures collectives : redressement et liquidation judiciaire

10 – Ressources Humaines

Stratégie RH
– S’initier à la prévention des risques psychosociaux
– Le rôle du manager dans la prévention des risques psychosociaux
– Motiver autrement que par l’augmentation de la rémunération

Développement des compétences
– Manager les seniors et conduire l’entretien de seconde partie de carrière
– Piloter la formation professionnelle tout au long de la vie
– Formation de formateurs
– Concevoir, Animer et évaluer une action de formation (Formation Certifiante, éligible au CPF avec notre partenaire)
– Réussir sa mission tutorale
– Réussir ses recrutements
– Réussir vos entretiens d’évaluation et de développement professionnel
– Réussir ses entretiens professionnels

11 – Secrétariat

– Mieux rédiger vos écrits professionnels