La vente est un métier. Pour réussir durablement dans celui-ci, 3 clefs de succès sont indispensable : organisation efficace, maîtrise des techniques de vente, capacité à négocier pour défendre la rentabilité de votre entreprise.
1 – DYNAMISER VOTRE DEMARCHE COMMERCIALE (partie Théorique)
Objectifs
– Cerner les enjeux professionnels découlant d’une relation client maîtrisée,
– Augmenter sa confiance en soi face à n’importe quel client,
– Améliorer son accueil, l’écoute et la prise en compte des attentes du client,
– Savoir renseigner efficacement,
– Gérer les situations délicates tout en véhiculant une image positive et personnalisée de son entreprise,
– Consolider la dynamique de l’équipe,
– Fidéliser le client en assurant un service de qualité,
– Faire de chaque client un apporteur de prospects.
Compétences attendues :
– Convaincre le client de son professionnalisme et de son investissement personnel,
– Utiliser avec pertinence les méthodes et outils dans ses contacts commerciaux,
– Développer la coopération et l’engagement de chacun au service de l’entreprise.
Pré-requis :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Cible :
Toute personne souhaitant s’affirmer dans sa dimension commerciale.
Durée :
4 jours soit 28 heures espacées dans le temps.
Contenu :
– Rappel des différentes phases de l’entretien commercial,
– Analyse du contexte,
– La prise de contact,
– La découverte du client,
– L’argumentation et les objections,
– La conclusion,
– La fidélisation.
Modalités d’accès :
Formation possible en individuel / à la carte
Constitution des groupes :
– En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
– En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
– Formule personnalisée – Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur
Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :
Approche et méthodes pédagogiques :
En amont de la formation :
Dans tous les cas, un audit téléphonique préalable nous permet de déterminer et fixer la meilleure approche pédagogique pour atteindre une qualité de formation optimale – Test de positionnement
Le cours sera dispensé dans un langage simple et clair avec l’introduction de termes techniques à connaître et à maîtriser.
La théorie sera illustrée par des mises en situations concrètes.
– Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
– Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
– Jeux ludiques à visée pédagogique
– Tests, Quiz en salle
– Autodiagnostics
– Evaluations
– Brainstorming
– Exercices de créativité
– Travail en sous groupe
– Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :
– Feuilles de présence,
– Formulaire d’évaluation de la formation,
– QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation
2 – DYNAMISER VOTRE DEMARCHE COMMERCIALE (partie Pratique)
Objectifs
Le dispositif d’accompagnement sur le terrain permet d’évaluer les acquis et facilite la mise en œuvre en situation de travail.
Prérequis :
Avoir suivi la partie Théorique
Cible :
Toute personne souhaitant s’affirmer dans sa dimension commerciale.
Durée :
1/2 journée d’accompagnement individuel
Contenu :
– Accompagnement pour la préparation d’une visite,
– La prise de rendez-vous téléphonique,
– Les entretiens téléphoniques,
– Visites avec le consultant.
Modalités d’accès :
Formation possible en individuel / à la carte
Constitution des groupes :
– En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
– En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
– Formule personnalisée – Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur
Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :
Approche et méthodes pédagogiques :
En amont de la formation :
Au cours de l’accompagnement le consultant reste silencieux et procède en fin de ½ journée au bilan :
– Autoévaluation,
– Conseils,
– Pistes de progrès,
– Point sur les acquis,
– Déterminer les compétences à travailler,
– Remise d’un plan de progression nécessaire au développement des performances.
– Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
– Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
– Jeux ludiques à visée pédagogique
– Tests, Quiz en salle
– Autodiagnostics
– Evaluations
– Brainstorming
– Exercices de créativité
– Travail en sous groupe
– Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :
– Feuilles de présence,
– Formulaire d’évaluation de la formation,
– QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation
Profil du formateur (Exemple de) :
– Diplômes et qualifications : Animateur bien-être en entreprise (Institut Luxembourgeois Qualité de Vie au Travail) – Sophrologue Certifiée RNCP (Ecole Française de Sophrothérapie de Lyon) – ITB Management (Ecole supérieure de la Banque de Rennes) – Diplôme Supérieur Technico-commercial (Ecole de Commerce de Marseille)
– Titres : Sophrologue – Coach / Formatrice – Directrice Commerciale Patrimoine, Responsable développement des Conseillers Spécialisés en Patrimoine Immobilier, Conseiller Clientèle à La Banque Postale
– Références : 23 ans d’expérience professionnelle dans le domaine commercial – 7 ans d’expérience à un poste de Direction à La Banque Postale