Objectifs :
– Mieux impliquer les commerciaux dans la prévention des risques clients (retards de paiement et impayés).
– Les aider à maîtriser les paramètres du crédit client de la prospection l’ouverture de compte.
– Leur donner les moyens de négocier avec le client les conditions juridiques et financières, fondements d’une relation saine et durable.
Prérequis :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Cible :
Responsable et membre des équipes commerciales (itinérantes ou par téléphone) ou de l’administration des ventes ; Commerciaux
Durée :
2 jours soit 14 heures espacées dans le temps.
Contenu :
– Les enjeux financiers du crédit client,
– L’environnement juridique,
– Les conditions de paiement,
– La détection des risques d’insolvabilité,
– La limitation du risque client,
– Le recouvrement amiable,
– La conduite à tenir face à l’entreprise en redressement judiciaire.
Modalités d’accès :
Formation possible en individuel / à la carte
Constitution des groupes :
– En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
– En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
– Formule personnalisée – Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur
Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :
Approche et méthodes pédagogiques :
En amont de la formation :
Dans tous les cas, un audit téléphonique préalable nous permet de déterminer et fixer la meilleure approche pédagogique pour atteindre une qualité de formation optimale – Test de positionnement
Le cours sera dispensé dans un langage simple et clair avec l’introduction de termes techniques à connaître et à maîtriser.
La théorie sera illustrée par des mises en situations concrètes.
– Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
– Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
– Jeux ludiques à visée pédagogique
– Tests, Quiz en salle
– Autodiagnostics
– Evaluations
– Brainstorming
– Exercices de créativité
– Travail en sous groupe
– Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :
– Feuilles de présence,
– Formulaire d’évaluation de la formation,
– QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation
Profil du formateur (Exemple de) :
– Diplômes : BTS Action Commerciale.
– Titres : Responsable commerciale d’un bureau de gestion et de recouvrement.
– Références : 21 ans d’expérience dans la gestion du crédit client.