Soigner le contact client, c’est faire en sorte que chaque occasion d’interagir avec le client soit une expérience qui lui laisse une empreinte positive.
Garantir la qualité du contact client, c’est parvenir à faire cela y compris en situation de tension ou d’agressivité. C’est tout l’enjeu de cette formation.

Objectifs :

Approfondir ses connaissances des fonctionnalités du logiciel

Pré-requis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible :

Toute personne connaissant les fonctionnalités de base

Durée :

3 jours soit 21 heures espacées dans le temps.

Contenu :

– Introduction
– Utiliser les graphiques
– Exploiter les bases de données
– La consolidation
– La base de données
– Les tableaux croisés dynamiques
– Les macros enregistrées
– Le solveur

Modalités d’accès :

Formation possible en individuel / à la carte

Constitution des groupes :

– En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
– En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
– Formule personnalisée – Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Approche et méthodes pédagogiques :

En amont de la formation :

Dans tous les cas, un audit téléphonique préalable nous permet de déterminer et fixer la meilleure approche pédagogique pour atteindre une qualité de formation optimale – Test de positionnement

Le cours sera dispensé dans un langage simple et clair avec l’introduction de termes techniques à connaître et à maîtriser.
La théorie sera illustrée par des mises en situations concrètes.

– Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
– Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
– Jeux ludiques à visée pédagogique
– Tests, Quiz en salle
– Autodiagnostics
– Evaluations
– Brainstorming
– Exercices de créativité
– Travail en sous groupe
– Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

– Feuilles de présence,
– Formulaire d’évaluation de la formation,
– QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation

Profil du formateur (Exemple de) :

Titres et Qualifications :
– Licence professionnelle Agronomie spécialité Agriculture et développement durable
– BTS Agricole option Technologies Végétales

Parcours professionnel / Domaine d’intervention
– Technicien informatique – Gérant Société Prédiag Assistance – Formateur depuis 2011
– Auxiliaire au poste de contrôle Aéronautique à l’Aéroport Aimé Césaire
– Technicien support – Stream International INC.

Domaines de compétences
– Animation de sessions de formations bureautique – Informatique
– Dépannage informatique
– Intervention réseaux informatique
– Assistance Informatique pour particuliers et professionnels
– Installation de logiciels spécifiques
– Vente de matériels informatique
– Création de sites vitrines ou de vente en ligne
– Jury d’examens Titres professionnels : Responsable d’espace de médiation numérique – Technicien d’assistance Informatique