La médiation améliore durablement le climat interne de l’entreprise par le biais de la résolution des conflits individuels ou interservices.
Etre un facilitateur et amener les groupes ou les personnes à construire eux-mêmes les termes de leur accord ne s’improvise pas.
Aussi ce module court et opérationnel offre-t-il par la transmission de principes déontologiques, d’une méthodologie et d’outils pratiques la possibilité de professionnaliser une démarche mise en place de la médiation en entreprise.
Objectifs :
– Appréhender les compétences du médiateur dans la perspective de pouvoir mener à bien ses premières médiations,
– Mieux diagnostiquer les conflits, et les modes d’intervention (Transfert de repères et techniques),
– Se former à la conduite d’une médiation,
– Mener des médiations en entreprise,
– Se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors du conflit et lors de changements.
Pré-requis :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Cible :
Tout public
Durée :
3 jours soit 21 heures espacées dans le temps.
Contenu :
– Appréhender le champ de la médiation,
– La dimension émotionnelle du conflit,
– Les réflexes défensifs (sous-entendus, non-dits, arrières pensées),
– Le médiateur facilitateur de la qualité relationnelle,
– Maîtriser les outils de la médiation,
– Conduire une médiation : s’approprier le processus en 4 étapes,
– Engager les parties vers la résolution : permettre de jeter les bases d’un accord.
Modalités d’accès :
Formation possible en individuel / à la carte
Constitution des groupes :
– En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
– En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
– Formule personnalisée – Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur
Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :
Approche et méthodes pédagogiques :
En amont de la formation :
Dans tous les cas, un audit téléphonique préalable nous permet de déterminer et fixer la meilleure approche pédagogique pour atteindre une qualité de formation optimale – Test de positionnement
Le cours sera dispensé dans un langage simple et clair avec l’introduction de termes techniques à connaître et à maîtriser.
La théorie sera illustrée par des mises en situations concrètes.
– Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
– Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
– Jeux ludiques à visée pédagogique
– Tests, Quiz en salle
– Autodiagnostics
– Evaluations
– Brainstorming
– Exercices de créativité
– Travail en sous groupe
– Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :
– Feuilles de présence,
– Formulaire d’évaluation de la formation,
– QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation
Profil du formateur (Exemple de) :
– Qualifications : – Certificat de Manager Coach – Certificat de Manager de proximité – Certificat CESA DIRIGEANT PME
– Titres : Médiateur professionnel inscrit près de la Cour d’Appel – Membre de la chambre de Médiation et d’arbitrage depuis 2014 – Présidente de la Commission de médiation DALO
– Directrice d’exploitation – Directrice Communication – Relations publiques – Secrétaire Générale (GIDOS Martinique) – Directrice Relations internationales et Protocole –
– Références : 17 ans d’expérience professionnelle à un poste de Direction (10 ans en collectivité, 8 ans dans le secteur privé et associatif
Diplômes : Licence Information et communication