{"id":586,"date":"2024-12-04T02:37:46","date_gmt":"2024-12-04T02:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/altitudefc.com\/?page_id=586"},"modified":"2025-01-03T03:33:07","modified_gmt":"2025-01-03T03:33:07","slug":"faire-face-aux-incivilites-et-aux-agressions-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/altitudefc.com\/index.php\/faire-face-aux-incivilites-et-aux-agressions-2\/","title":{"rendered":"Faire face aux incivilit\u00e9s et aux agressions"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]

Comment g\u00e9rer les incivilit\u00e9s et y r\u00e9pondre sans g\u00e9n\u00e9rer de conflits ? Apprendre \u00e0 y faire face avec professionnalisme, rep\u00e9rer les signes d\u2019agressivit\u00e9 et savoir comment les att\u00e9nuer ou les pr\u00e9venir seront les objectifs de notre programme de\u00a0formation gestion des incivilit\u00e9s.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]

Objectifs :<\/h2>\n

– Mieux se conna\u00eetre face \u00e0 l\u2019agressivit\u00e9 du public
– Ma\u00eetriser la dimension relationnelle de la situation d\u2019incivilit\u00e9.
– Acqu\u00e9rir les techniques de communication appropri\u00e9es.
– R\u00e9cup\u00e9rer sa s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et sa disponibilit\u00e9 apr\u00e8s une manifestation d\u2019incivilit\u00e9.
– Pr\u00e9venir l\u2019escalade et anticiper sur les situations pouvant d\u00e9g\u00e9n\u00e9rer.<\/p>\n

Pr\u00e9-requis :<\/h2>\n

Cette formation ne n\u00e9cessite pas de pr\u00e9requis<\/p>\n

Cible :<\/h2>\n

Toute personne souhaitant faire face \u00e0 l\u2019agressivit\u00e9, aux incivilit\u00e9s ou aux agressions verbales<\/p>\n

Dur\u00e9e :<\/h2>\n

3 jours soit 21 heures espac\u00e9es dans le temps.<\/p>\n

Contenu :<\/h2>\n

– Mieux comprendre l\u2019agressivit\u00e9 dans les relations
– Faire face \u00e0 une situation d\u2019incivilit\u00e9
– Conserver et retrouver son calme lors d\u2019une situation difficile
– Pr\u00e9venir les risques d\u2019incivilit\u00e9 clients et mieux les anticiper<\/p>\n

Modalit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s :<\/h2>\n

Formation possible en individuel \/ \u00e0 la carte<\/p>\n

Constitution des groupes :<\/h2>\n

– En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
D\u00e9lais d\u2019acc\u00e8s : en fonction des disponibilit\u00e9s des collaborateurs et du consultant-formateur
– En INTER : la formation sera mise en place sous r\u00e9serve d\u2019atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d\u2019ALTITUDE)
D\u00e9lais d\u2019acc\u00e8s :\u00a0en fonction des disponibilit\u00e9s du consultant-formateur et sous r\u00e9serve d\u2019atteindre le quota de participants
– Formule personnalis\u00e9e –\u00a0D\u00e9lais d\u2019acc\u00e8s : en fonction des disponibilit\u00e9s du demandeur et de celles du consultant-formateur<\/p>\n

Modalit\u00e9s, moyens et m\u00e9thodes mobilis\u00e9es et modalit\u00e9s d\u2019\u00e9valuation :<\/h1>\n

Approche et m\u00e9thodes p\u00e9dagogiques :<\/h2>\n

En amont de la formation :<\/strong><\/h3>\n

Dans tous les cas, un audit t\u00e9l\u00e9phonique pr\u00e9alable nous permet de d\u00e9terminer et fixer la meilleure approche p\u00e9dagogique pour atteindre une qualit\u00e9 de formation optimale \u2013 Test de positionnement<\/p>\n

Le cours sera dispens\u00e9 dans un langage simple et clair avec l\u2019introduction de termes techniques \u00e0 conna\u00eetre et \u00e0 ma\u00eetriser.
La th\u00e9orie sera illustr\u00e9e par des mises en situations concr\u00e8tes.<\/p>\n

– Accueil des stagiaires dans une salle d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la formation.
– Les apports th\u00e9oriques sont suivis de mises en pratique.
– Jeux ludiques \u00e0 vis\u00e9e p\u00e9dagogique
– Tests, Quiz en salle
– Autodiagnostics
– Evaluations
– Brainstorming
– Exercices de cr\u00e9ativit\u00e9
– Travail en sous groupe
– Transmission par courrier \u00e9lectronique de documents supports \u00e0 la suite de la formation.<\/p>\n

Dispositif de suivi de l\u2019ex\u00e9cution et d\u2019\u00e9valuation des r\u00e9sultats de la formation :<\/h2>\n

– Feuilles de pr\u00e9sence,
– Formulaire d\u2019\u00e9valuation de la formation,
– QUIZ, jeux, jeux de r\u00f4le, QCM etc\u2026 en cours de formation<\/p>\n

Profil du formateur (Exemple de) :<\/h2>\n

– Qualifications :\u00a0 \u2013 Certificat de Manager Coach \u2013 Certificat de Manager de proximit\u00e9 \u2013 Certificat CESA DIRIGEANT PME
– Titres : M\u00e9diateur professionnel inscrit pr\u00e8s de la Cour d\u2019Appel \u2013 Membre de la chambre de M\u00e9diation et d\u2019arbitrage\u00a0 depuis 2014 \u2013 Pr\u00e9sidente de la Commission de m\u00e9diation DALO
– Directrice d\u2019exploitation \u2013 Directrice Communication \u2013 Relations publiques \u2013 Secr\u00e9taire G\u00e9n\u00e9rale (GIDOS Martinique) \u2013 Directrice Relations internationales et Protocole –
– R\u00e9f\u00e9rences : 17 ans d\u2019exp\u00e9rience professionnelle \u00e0 un poste de Direction (10 ans en collectivit\u00e9, 8 ans dans le secteur priv\u00e9 et associatif
Dipl\u00f4mes : Licence Information et communication<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb3_4,1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb11px|17px|11px|17px|true|true\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bbrgba(0,0,0,0.12)\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]

Notre \u00e9quipe est \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 toute autre question au sujet de ces formations.<\/h2>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/altitudefc.com\/index.php\/contact\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbCONTACTEZ-NOUS\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb17px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#b51dd3″ button_border_radius=\u00a0\u00bb13px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb14px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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