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Soigner le contact client, c\u2019est faire en sorte que chaque occasion d\u2019interagir avec le client soit une exp\u00e9rience qui lui laisse une empreinte positive.<\/em> [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bb4_4″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Tout en valorisant la qualit\u00e9 de service, apprendre les techniques de l\u2019accueil et g\u00e9rer les situations d\u00e9licates<\/p>\n Cette formation ne n\u00e9cessite pas de pr\u00e9requis<\/p>\n Toute personne susceptible d\u2019\u00eatre en contact avec la client\u00e8le.<\/p>\n 2 jours soit 14 heures espac\u00e9es dans le temps<\/p>\n – R\u00f4le de l\u2019accueil, Formation possible en individuel \/ \u00e0 la carte<\/p>\n – En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter) Dans tous les cas, un audit t\u00e9l\u00e9phonique pr\u00e9alable nous permet de d\u00e9terminer et fixer la meilleure approche p\u00e9dagogique pour atteindre une qualit\u00e9 de formation optimale \u2013 Test de positionnement<\/p>\n Le cours sera dispens\u00e9 dans un langage simple et clair avec l\u2019introduction de termes techniques \u00e0 conna\u00eetre et \u00e0 ma\u00eetriser. – Accueil des stagiaires dans une salle d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la formation. – Feuilles de pr\u00e9sence, – Qualifications :\u00a0 \u2013 Certificat de Manager Coach \u2013 Certificat de Manager de proximit\u00e9 \u2013 Certificat CESA DIRIGEANT PME [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb3_4,1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb11px|17px|11px|17px|true|true\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bbrgba(0,0,0,0.12)\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/altitudefc.com\/index.php\/contact\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbCONTACTEZ-NOUS\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb17px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#b51dd3″ button_border_radius=\u00a0\u00bb13px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb14px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Soigner le contact client, c\u2019est faire en sorte que chaque occasion d\u2019interagir avec le client soit une exp\u00e9rience qui lui laisse une empreinte positive.Garantir la qualit\u00e9 du contact client, c\u2019est parvenir \u00e0 faire cela y compris en situation de tension ou d\u2019agressivit\u00e9. 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Garantir la qualit\u00e9 du contact client, c\u2019est parvenir \u00e0 faire cela y compris en situation de tension ou d\u2019agressivit\u00e9. C\u2019est tout l\u2019enjeu de cette formation.<\/em><\/p>\nObjectifs :<\/h2>\n
Pr\u00e9-requis :<\/h2>\n
Cible :<\/h2>\n
Dur\u00e9e :<\/h2>\n
Contenu :<\/h2>\n
– Comprendre et utiliser les langages du corps,
– R\u00e9agir efficacement face aux situations d\u00e9licates.<\/p>\nModalit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s :<\/h2>\n
Constitution des groupes :<\/h2>\n
D\u00e9lais d\u2019acc\u00e8s : en fonction des disponibilit\u00e9s des collaborateurs et du consultant-formateur
– En INTER : la formation sera mise en place sous r\u00e9serve d\u2019atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d\u2019ALTITUDE)
D\u00e9lais d\u2019acc\u00e8s :\u00a0en fonction des disponibilit\u00e9s du consultant-formateur et sous r\u00e9serve d\u2019atteindre le quota de participants
– Formule personnalis\u00e9e –\u00a0D\u00e9lais d\u2019acc\u00e8s : en fonction des disponibilit\u00e9s du demandeur et de celles du consultant-formateur<\/p>\nModalit\u00e9s, moyens et m\u00e9thodes mobilis\u00e9es et modalit\u00e9s d\u2019\u00e9valuation :<\/h1>\n
Approche et m\u00e9thodes p\u00e9dagogiques :<\/h2>\n
En amont de la formation :<\/strong><\/h3>\n
La th\u00e9orie sera illustr\u00e9e par des mises en situations concr\u00e8tes.<\/p>\n
– Les apports th\u00e9oriques sont suivis de mises en pratique.
– Jeux ludiques \u00e0 vis\u00e9e p\u00e9dagogique
– Tests, Quiz en salle
– Autodiagnostics
– Evaluations
– Brainstorming
– Exercices de cr\u00e9ativit\u00e9
– Travail en sous groupe
– Transmission par courrier \u00e9lectronique de documents supports \u00e0 la suite de la formation.<\/p>\nDispositif de suivi de l\u2019ex\u00e9cution et d\u2019\u00e9valuation des r\u00e9sultats de la formation :<\/h2>\n
– Formulaire d\u2019\u00e9valuation de la formation,
– QUIZ, jeux, jeux de r\u00f4le, QCM etc\u2026 en cours de formation<\/p>\nProfil du formateur (Exemple de) :<\/h2>\n
– Titres : M\u00e9diateur professionnel inscrit pr\u00e8s de la Cour d\u2019Appel \u2013 Membre de la chambre de M\u00e9diation et d\u2019arbitrage\u00a0 depuis 2014 \u2013 Pr\u00e9sidente de la Commission de m\u00e9diation DALO
– Directrice d\u2019exploitation \u2013 Directrice Communication \u2013 Relations publiques \u2013 Secr\u00e9taire G\u00e9n\u00e9rale (GIDOS Martinique) \u2013 Directrice Relations internationales et Protocole –
– R\u00e9f\u00e9rences : 17 ans d\u2019exp\u00e9rience professionnelle \u00e0 un poste de Direction (10 ans en collectivit\u00e9, 8 ans dans le secteur priv\u00e9 et associatif
Dipl\u00f4mes : Licence Information et communication<\/p>\nNotre \u00e9quipe est \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 toute autre question au sujet de ces formations.<\/h2>\n