S’initier à la Qualité et à la Qualité du service

Le respect des bonnes pratiques passe par une formalisation claire des instructions de travail.
 

Durée

2 jours soit 14 heures.

Cible

Encadrement, encadrement intermédiaire, agents de maîtrise.

Objectifs

Comprendre l’utilité des outils d’organisation et procédures structurant les méthodes de travail et fiabilisant les traitements et procédés.
Maîtriser leur réalisation.

Contenu

Définition : processus et procédure.
Rôles et utilité des procédures dans l’entreprise.
Méthode de formalisation des procédures opérationnelles.
Accompagnement des opérateurs et animation des groupes de travail.
Les outils d’organisation complémentaires des procédures.
Le manuel de procédures dans l’entreprise.
Règles d’or de l’amélioration du fonctionnement d’un processus dans l’entreprise.
Travaux pratiques réalisés sur le cas concret de l’entreprise si formation intra.

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