S’initier à la Qualité et à la Qualité du service

 

Le respect des bonnes pratiques passe par une formalisation claire des instructions de travail.

Objectifs

- Comprendre l’utilité des outils d’organisation et procédures structurant les méthodes de travail et fiabilisant les traitements et procédés,
- Maîtriser leur réalisation.

Contenu

- Définition : processus et procédure,
- Rôles et utilité des procédures dans l’entreprise,
- Méthode de formalisation des procédures opérationnelles,
- Accompagnement des opérateurs et animation des groupes de travail,
- Les outils d’organisation complémentaires des procédures,
- Le manuel de procédures dans l’entreprise,
- Règles d’or de l’amélioration du fonctionnement d’un processus dans l’entreprise,
- Travaux pratiques réalisés sur le cas concret de l’entreprise si formation intra-entreprise.

Modalités d’accès

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Durée

2 jours soit 14 heures.

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible

Encadrement, encadrement intermédiaire, agents de maîtrise.

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Moyens pédagogiques et techniques :

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation

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