Performance et réception d’hôtel

Une formation visant à développer les compétences liées au poste de réceptionniste d’hôtel
 

Durée

24 heures réparties en 5 séquences.

Cible

Réceptionnistes d’hôtel

Objectifs

A la fin de la formation, le salarié pourra :
Mieux appréhender les changements
Acquérir une assurance nouvelle
Mettre en pratique tout de suite les connaissances acquises en formation
Valoriser son savoir être et son savoir faire
Donner une image de professionnalisme e compétence
Optimiser sa prestation et s’épanouir professionnellement
Satisfaire l’employeur et le client

Les stagiaires effectueront une remise en question individuelle, identifieront les raisons des performances insuffisantes, ils pourront s’auto-évaluer sur la qualité de leur propre prestation professionnelle, individuelle et collective et avoir les outils pour améliorer leur rendement dans la pratique professionnelle.

Contenu

Séquence 1 (3 heures) : Les changements et la polyvalence, un atout professionnel
Séquence 2 (12 heures) : Procédures et techniques d’accueil
Séquence 3 (3 heures) : Savoir communiquer
Séquence 4 (3 heures) : Dynamisation d’un séjour et suivi du client
Séquence 5 (3 heures) : Procédures et tâches professionnelles

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au sujet de cette formation.