Bien Gérer Les Comptes Clients
La trésorerie est le poste majeur de l’entreprise, pour augmenter la compétitivité de l’entreprise, pour connaître le discours à tenir face au client, pour consacrer plus de temps à son véritable métier.
Une bonne gestion des comptes clients c’est réduire les délais de paiement, réduire les impayés, assurer le recouvrement des créances avec tact et efficacité, développer les ventes, réduire les frais financiers,
mettre en place et faire évoluer les procédures de crédit internes, le tableau de bord.

Objectifs :

- Connaître les principes fondamentaux d’une bonne gestion du risque client,
- Identifier et gérer un client à risque,
- Disposer de méthodes de recouvrement adaptées à l’entreprise.

Pré-requis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible :

- Chef d’entreprise PME, comptable de TPE, Artisans, Commerçants
- Tout collaborateur des services administratifs, comptables et commerciaux

Durée :

2 jours soit 14 heures espacées dans le temps.

Contenu :

- Bien gérer la vente pour prévenir le risque client,
- Aspects administratifs de la vente,
- Apprécier et gérer les différents aspects du risque client,
- Traiter les retards de paiement de la relance au recouvrement.

Modalités d’accès :

Formation possible en individuel / à la carte

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Approche et méthodes pédagogiques :

En amont de la formation :

Dans tous les cas, un audit téléphonique préalable nous permet de déterminer et fixer la meilleure approche pédagogique pour atteindre une qualité de formation optimale – Test de positionnement

Le cours sera dispensé dans un langage simple et clair avec l’introduction de termes techniques à connaître et à maîtriser.
La théorie sera illustrée par des mises en situations concrètes.

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation

Profil du formateur (Exemple de) :

- Diplômes : BTS Action Commerciale.
- Titres : Responsable commerciale d’un bureau de gestion et de recouvrement.
- Références : 21 ans d’expérience dans la gestion du crédit client.

Dernière mise à jour de la page en 2022