1- Action commerciale & Relation client
Fonction commerciale
- Réussir dans vos fonctions commerciales
- Posséder et maîtriser les techniques de vente et de négociation commerciale
Stratégie commerciale
- Dynamiser votre démarche commerciale (modules théorique & pratique)
Relation client
- Conduire vos enquêtes de satisfaction clients
- Soigner le contact client
- Dis-moi comment tu accueilles…
- L’art de bien communiquer par téléphone
- Prospecter efficacement au téléphone
- Gérer avec sérénité les situations difficiles
2 – Bureautique – Informatique – Infographie
Bureautique
Certification TOSA sur tous les logiciels
- Maîtriser les fondamentaux d’Outlook
- Approfondir la maîtrise d’Outlook
- Découvrir les fondamentaux du traitement de texte Word
- Approfondir les techniques du traitement de texte Word
- Découvrir les fondamentaux du tableur Excel
- Approfondir les techniques du tableur Excel
- Découvrir les fondamentaux de la PREAO avec Powerpoint
- Approfondir vos présentations avec Powerpoint
Informatique
- Découverte de Windows
- Découverte de la micro-informatique pour les dirigeants
- Découvrir les fondamentaux de la base de données sur Access
- Maîtriser la gestion de bases de données sur Access
- MICROSOFT 365 : Exploiter les outils collaboratifs en ligne « pour maîtriser et renforcer l’efficacité professionnelle individuelle et collective »
3- Communication, développement personnel & Relations interpersonnelles
Développement des compétences relationnelles
- Nouveau ! La préparation mentale au service de l’entreprise
- Nouveau ! Prendre du recul et « Sortir des pièges du perfectionnisme »
- Nouveau ! Augmenter son épanouissement professionnel en temps de crise
- Nouveau ! Certification en communication interpersonnelle Process Com®
- Assertivité niveaux 1 et 2
- Améliorer votre communication avec la Process Com®
- Développez vos qualités de communicateur avec les outils de la PNL – Niveau 1
- Renforcez vos qualités de communicateur avec les outils de la PNL – Niveau 2
- Médiation professionnelle
- Travailler avec la psychologie positive
- Découvrir et utiliser la démarche appréciative
- Dynamiser votre prise de parole en public
- Renforcer la cohésion de votre équipe
- Apprendre à tirer profit des conflits
- Faire face à l’agressivité et aux incivilités
Communication d’entreprise
- Concevoir et mettre en œuvre une campagne de communication
- Élaborer un plan de communication
- Gérer ses relations presse
- Réussir ses supports de communication
- Organiser et piloter efficacement votre événementiel
- Améliorer l’image de votre entreprise par la communication externe
- Donnez un maximum d’efficacité à votre communication
- Faire de votre culture d’entreprise un atout stratégique
4 – Comptabilité – Finances -Paie
L’initiation comptable
- L’initiation comptable et financière pour non comptable
- Maîtriser les fondamentaux de la comptabilité
- Maîtriser les enregistrements comptables et le suivi des comptes Tiers
Le perfectionnement comptable
- L’établissement de la liasse fiscale
- Améliorer les écritures d’inventaire
- Bien établir les déclarations sociales et fiscales
- Les immobilisations corporelles et incorporelles
- Nouveau ! S’initier à la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) – Elaborer des déclarations CA3 simples fondées sur des transactions entre opérateurs français
- Nouveau ! Audit et contrôle interne : vérifier la qualité des processus comptables
- Nouveau ! Contrôle de gestion
La paye
- Maîtriser les fondamentaux de la pratique de la paie – Niveau 1
- Approfondir vos compétences de la pratique de la paie – Niveau 2
5 – Création d’entreprise
- Cycle long
6 – Floral
- S’initier au plaisir de l’art Floral
7 – Hôtellerie & Tourisme
Hôtellerie
- Devenir assistant responsable de restauration
- Assumer le service bar
- L’économat
- Le service au Restaurant
- Dynamiser le service des étages
- Performance et réception d’hôtel
Tourisme
- Bien connaitre la « Destination Martinique »
- Faire vivre une expérience touristique unique à vos clients
8 – Hygiène & Sécurité
Hygiène
- Adopter les bonnes pratiques de l’hygiène alimentaire
- Mettre en œuvre la démarche HACCP
- Mieux s’alimenter : les bases d’une alimentation plus saine
Sécurité
- Devenir Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
- Maintenir et actualiser ses compétences de Sauveteur Secouriste du Travail
- Module complémentaire à la prévention des secours civiques de niveau 1 (PSC 1)
- Devenir acteur PRAP IBC (Industrie – BTP – Commerce)
- Maintenir et actualiser ses compétences d’acteur PRAP IBC
- Équipier de 1ère intervention Incendie (EPI)
- Formation évacuation
9 – Juridique
Les relations sociales
- Nouveau : Droit à la déconnexion
- Nouveau : Formation des membres du Comité Social Economique (CSE) – Formation Economique et juridique – Entreprises de + de 50 salariés- Agrément de la DEETS de la Martinique
- Nouveau : Formation des membres du Comité Social Economique (CSE) - Entreprises de – de 50 salariés- Agrément de la DEETS de la Martinique
- Nouveau : Le rôle du Président du Comité Social Economique (CSE)
- Nouveau : Formation du Comité Social Economique en Santé, Sécurité et Conditions de Travail (35 heures)
- Nouveau : Référent Comité Social et Economique : prévention contre le harcèlement et le sexisme
Fonction juridique
- Posséder l’essentiel du droit social
- Maîtriser les risques juridiques dans l’entreprise
- Maîtriser la gestion juridique et administrative du personnel
10- Langues
- Commercer en Anglais
- Échanger au travail dans une langue étrangère
- Assurer l’accueil physique et téléphonique en langue étrangère
- Communiquer en créole
- Communiquer en anglais dans votre métier
- Soigner votre contact client en anglais
- Communiquer simplement et efficacement en anglais
11 – Logistique & Achats
Fonction logistique
- Acquérir les fondamentaux du commerce et du transport à l’international
- Gérer efficacement les stocks
- Optimiser l’organisation de votre entrepôt
Fonction achats
- Réussir dans sa fonction d’assistant(e) d’achat
- Bien négocier ses achats
12 – Management
Certification professionnelle de managers par « Les Acteurs de la compétence »
- Manager une équipe de proximité
- Accompagner et Manager avec les outils du Coach
Efficacité personnelle
- Gagner en efficacité et en gestion du temps
- Gagner en efficacité et en gestion du stress
- Mieux communiquer grâce à l’ennéagramme
- Prévenir et prendre en charge l’épuisement professionnel
- Management transversal
- Nouveau ! Etre le co-pilote de mon responsable
- Mener à bien la médiation en entreprise
- Piloter efficacement un projet
- Expérimenter par le jeu la gestion d’une petite entreprise
- Optimiser son management à distance
Management d’équipe
- Réussir dans sa mission d’encadrement
- Piloter votre activité de manager avec un tableau de bord
- Animer des réunions efficaces
- Animer une réunion en présentiel et à distance
- Mener à bien ses entretiens annuels
- Améliorer la communication avec son équipe
- Management intergénérationnel
13 – Organisation & Qualité
Méthodes d’organisation
- Expérimenter la méthode des 5 S
- Concevoir et mettre en œuvre des procédures claires
- Manager par les processus : méthode, outils et diagnostic
Démarche Qualité
- S’initier à la qualité et à la qualité du service
- Référentiel du système de management de SST
14 – Recouvrement
- Optimiser la gestion du risque clients
- Les procédures de relances amiables et contentieuses
- Impliquer les commerciaux dans le recouvrement
- Choisir et mettre en œuvre une démarche de recouvrement
- Connaître les procédures collectives : redressement et liquidation judiciaire
15 – Ressources Humaines
Fonction RH
- Devenir assistante ressources humaines
Stratégie RH
- S’initier à la prévention des risques psychosociaux
- Le rôle du manager dans la prévention des risques psychosociaux
- Motiver autrement que par l’augmentation de la rémunération
Développement des compétences
- Manager les seniors et conduire l’entretien de seconde partie de carrière
- Piloter la formation professionnelle tout au long de la vie
- Formation de formateurs
- Concevoir, Animer et évaluer une action de formation (Formation Certifiante, éligible au CPF avec notre partenaire)
- Réussir sa mission tutorale
- Réussir ses recrutements
- Réussir vos entretiens d’évaluation et de développement professionnel
- Réussir ses entretiens professionnels
16 – Secrétariat
- Évoluer vers un poste d’assistante
- Mieux rédiger vos écrits professionnels
17 – Sur mesure (formations)
- Assurance