La médiation améliore durablement le climat interne de l’entreprise par le biais de la résolution des conflits individuels ou interservices.
Etre un facilitateur et amener les groupes ou les personnes à construire eux-mêmes les termes de leur accord ne s’improvise pas.
Aussi ce module court et opérationnel offre-t-il par la transmission de principes déontologiques, d’une méthodologie et d’outils pratiques la possibilité de professionnaliser une démarche mise en place de la médiation en entreprise.

Objectifs :

- Appréhender les compétences du médiateur dans la perspective de pouvoir mener à bien ses premières médiations,
- Mieux diagnostiquer les conflits, et les modes d’intervention (Transfert de repères et techniques),
- Se former à la conduite d’une médiation,
- Mener des médiations en entreprise,
- Se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors du conflit et lors de changements.

Pré-requis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible :

Tout public

Durée :

3 jours soit 21 heures espacées dans le temps.

Contenu :

- Appréhender le champ de la médiation,
- La dimension émotionnelle du conflit,
- Les réflexes défensifs (sous-entendus, non-dits, arrières pensées),
- Le médiateur facilitateur de la qualité relationnelle,
- Maîtriser les outils de la médiation,
- Conduire une médiation : s’approprier le processus en 4 étapes,
- Engager les parties vers la résolution : permettre de jeter les bases d’un accord.

Modalités d’accès :

Formation possible en individuel / à la carte

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Approche et méthodes pédagogiques :

En amont de la formation :

Dans tous les cas, un audit téléphonique préalable nous permet de déterminer et fixer la meilleure approche pédagogique pour atteindre une qualité de formation optimale – Test de positionnement

Le cours sera dispensé dans un langage simple et clair avec l’introduction de termes techniques à connaître et à maîtriser.
La théorie sera illustrée par des mises en situations concrètes.

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation

Profil du formateur (Exemple de) :

- Qualifications :  – Certificat de Manager Coach – Certificat de Manager de proximité – Certificat CESA DIRIGEANT PME
- Titres : Médiateur professionnel inscrit près de la Cour d’Appel – Membre de la chambre de Médiation et d’arbitrage  depuis 2014 – Présidente de la Commission de médiation DALO
- Directrice d’exploitation – Directrice Communication – Relations publiques – Secrétaire Générale (GIDOS Martinique) – Directrice Relations internationales et Protocole -
- Références : 17 ans d’expérience professionnelle à un poste de Direction (10 ans en collectivité, 8 ans dans le secteur privé et associatif
Diplômes : Licence Information et communication

Dernière mise à jour de la page en 2022