Mener à bien la médiation en entreprise

mediationLe médiateur en entreprise ou professionnel
La médiation améliore durablement le climat interne de l’’entreprise par le biais de la résolution des conflits individuels ou interservices.
Etre un facilitateur et amener les groupes ou les personnes à construire eux-mêmes les termes de leur accord ne s’’improvise pas.
Aussi ce module court et opérationnel offre-t-il par la transmission de principes déontologiques, d’une méthodologie et d’outils pratiques la possibilité de professionnaliser une démarche mise en place de la médiation en entreprise.
 

Durée

3 jours (21 heures) séquencés dans le temps.

Objectifs

Appréhender les compétences du médiateur dans la perspective de pouvoir mener à bien ses premières médiations.
Mieux diagnostiquer les conflits, et les modes d’’intervention (Transfert de repères et techniques)
Se former à la conduite d’’une médiation
Mener des médiations en entreprise
Se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors du conflit et lors de changements

Contenu

Appréhender le champ de la médiation
La dimension émotionnelle du conflit
Les réflexes défensifs (sous-entendus, non-dits, arrières pensées…)
Le médiateur facilitateur de la qualité relationnelle
Maîtriser les outils de la médiation
Conduire une médiation : s’’approprier le processus en 4 étapes
Engager les parties vers la résolution : permettre de jeter les bases d’’un accord

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