Mener à bien la médiation en entreprise

 

Le médiateur en entreprise ou professionnel
La médiation améliore durablement le climat interne de l’entreprise par le biais de la résolution des conflits individuels ou interservices.
Etre un facilitateur et amener les groupes ou les personnes à construire eux-mêmes les termes de leur accord ne s’improvise pas.
Aussi ce module court et opérationnel offre-t-il par la transmission de principes déontologiques, d’une méthodologie et d’outils pratiques la possibilité de professionnaliser une démarche mise en place de la médiation en entreprise.

Objectifs

- Appréhender les compétences du médiateur dans la perspective de pouvoir mener à bien ses premières médiations,
- Mieux diagnostiquer les conflits, et les modes d’intervention (Transfert de repères et techniques),
- Se former à la conduite d’une médiation,
- Mener des médiations en entreprise,
- Se positionner comme facilitateur et accompagnateur lors du conflit et lors de changements.

Contenu

- Appréhender le champ de la médiation,
- La dimension émotionnelle du conflit,
- Les réflexes défensifs (sous-entendus, non-dits, arrières pensées),
- Le médiateur facilitateur de la qualité relationnelle,
- Maîtriser les outils de la médiation,
- Conduire une médiation : s’approprier le processus en 4 étapes,
- Engager les parties vers la résolution : permettre de jeter les bases d’un accord.

Modalités d’accès

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Durée

3 jours (21 heures) séquencés dans le temps.

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible

Tout public

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Moyens pédagogiques et techniques :

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation

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