L’accueil physique et téléphonique en langues étrangères est une fonction essentielle à l’entreprise, il s’agit du premier contact avec l’extérieur qui doit véhiculer une image positive de celle-ci.

Objectifs

Acquérir une maîtrise de l’accueil physique et téléphonique des personnes en langues étrangères

Contenu

- L’accueil téléphonique,
- L’accueil physique,
- Transmettre un message.

Modalités d’accès

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Durée

30 heures réparties en 15 séances de 2 heures.

Pré-requis

Une visite des locaux, observations terrain ainsi qu’une évaluation individuelle est réalisée avant le début de la formation par le formateur.
Ce dernier est à même de paramétrer au mieux sa démarche pédagogique.

Cible

Toutes personnes chargées d’accueillir et de renseigner le public, en langues étrangères, aussi bien physiquement que par téléphone.

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Moyens pédagogiques et techniques :

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Exercices oraux filmés
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation