Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.
Apprenez à les résoudre de manière durable non plus en les considérant comme des problèmes ponctuels, mais bien comme une opportunité d’amélioration des dysfonctionnements de l’organisation.

Objectifs :

- Adopter des comportements adaptés face aux situations difficiles ou imprévisibles,
- Traiter efficacement les situations conflictuelles afin de progresser dans son activité professionnelle et atteindre des objectifs définis par l’entreprise,
- Acquérir les démarches et les outils adéquats pour prévenir et anticiper les conflits, les maîtriser dans le cas où ils n’auraient pu être évités, gérer l’après conflit,
- éviter leur répétition mais également capitaliser de bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et des crises.

Pré-requis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Cible :

Tout public

Durée :

3 jours soit 21 heures espacées dans le temps.

Contenu :

- Appréhender la problématique générale des conflits,
- Comprendre pourquoi les conflits sont inévitables et peuvent être positifs,
- Savoir analyser les causes et les différents types de conflits,
- Comprendre les stades de développement d’un conflit,
- Acquérir une démarche de résolution de conflit,
- Viser une dynamique de changement.

Modalités d’accès :

Formation possible en individuel / à la carte

Constitution des groupes :

- En INTRA : Groupe de 12 personnes maximum. Formation possible dans vos locaux (nous consulter)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités des collaborateurs et du consultant-formateur
- En INTER : la formation sera mise en place sous réserve d’atteindre un quota de 8 participants minimum par groupe (formation dans les locaux d’ALTITUDE)
Délais d’accès : en fonction des disponibilités du consultant-formateur et sous réserve d’atteindre le quota de participants
- Formule personnalisée - Délais d’accès : en fonction des disponibilités du demandeur et de celles du consultant-formateur

Modalités, moyens et méthodes mobilisées et modalités d’évaluation :

Approche et méthodes pédagogiques :

En amont de la formation :

Dans tous les cas, un audit téléphonique préalable nous permet de déterminer et fixer la meilleure approche pédagogique pour atteindre une qualité de formation optimale – Test de positionnement

Le cours sera dispensé dans un langage simple et clair avec l’introduction de termes techniques à connaître et à maîtriser.
La théorie sera illustrée par des mises en situations concrètes.

- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Les apports théoriques sont suivis de mises en pratique.
- Jeux ludiques à visée pédagogique
- Tests, Quiz en salle
- Autodiagnostics
- Evaluations
- Brainstorming
- Exercices de créativité
- Travail en sous groupe
- Transmission par courrier électronique de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence,
- Formulaire d’évaluation de la formation,
- QUIZ, jeux, jeux de rôle, QCM etc… en cours de formation

Profil du formateur (Exemple de) :

- Qualifications :  – Certificat de Manager Coach – Certificat de Manager de proximité – Certificat CESA DIRIGEANT PME
- Titres : Médiateur professionnel inscrit près de la Cour d’Appel – Membre de la chambre de Médiation et d’arbitrage  depuis 2014 – Présidente de la Commission de médiation DALO
- Directrice d’exploitation – Directrice Communication – Relations publiques – Secrétaire Générale (GIDOS Martinique) – Directrice Relations internationales et Protocole -
- Références : 17 ans d’expérience professionnelle à un poste de Direction (10 ans en collectivité, 8 ans dans le secteur privé et associatif
- Diplômes : Licence Information et communication

Dernière mise à jour de la page en 2022