Améliorer votre communication avec la Process Com

Process Com®
Si vous souhaitez acquérir une compréhension rapide et pratique des interactions entre les individus, tout en développant vos compétences relationnelles et émotionnelles, cette formation est faite pour vous.
 
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au sujet de cette formation.

Cible

Nouveaux dans la fonction et voulant développer une maîtrise totale du métier
Toute personne souhaitant consolider et enrichir un savoir-faire commercial.
Toute personne appelée à évoluer vers une fonction commerciale itinérante.

Contenu :

S’approprier les outils de la Process Com
Analyser l’impact de sa personnalité sur son mode de communication
Pratiquer une communication individualisée pour s’adapter à chaque interlocuteur
Rétablir une communication efficace avec ses interlocuteurs

Durée

3 jours soit 21 heures.

Objectifs

• Découvrir sa structure de personnalité
• Analyser l’impact de sa personnalité sur son mode de communication
• Connaître sa façon naturelle de communiquer
• Identifier ses propres besoins psychologiques et ses sources de stress
• Comprendre le style son interlocuteur ainsi que son mode de fonctionnement
• Prendre du recul sur les situations de mécommunication ou de conflits
• Utiliser le bon canal pour optimiser la qualité de la relation.

Approche pédagogique

Un document individuel et confidentiel construit scientifiquement sur la base des réponses à un questionnaire, permet à chaque participant de mieux situer sa manière de communiquer, en fonction de son profil de personnalité.
La présentation des concepts clés du modèle alterne avec des exercices et jeux de rôles.
Un manuel de formation décrivant les concepts de la PROCESS COM et comportant des exercices personnels à faire chez soi, est remis au démarrage du séminaire.
Le livre « Comment leur dire… la Process Com », écrit par Gérard COLLIGNON et publié chez InterEditions, est offert à chaque participant en guise d’approfondissement.

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Soigner le contact client

Soigner le contact client c’est faire en sorte que chaque occasion d’interagir avec le client soit une expérience qui lui laisse une empreinte positive. Garantir la qualité du contact client, c’est parvenir à faire cela y compris en situation de tension ou d’agressivité. C’est tout l’enjeu det l’ambition de cette formation.